Покупка и использование

Тематическая подборка из общего справочника. Начните с вопроса, который сейчас важнее, и возьмите один подходящий инструмент.

• Воронка продаж — Помогает найти переход, на котором теряются подходящие клиенты.
• Разбор проигранных и зависших сделок — Разобраться, почему покупатель остановился, и выбрать изменение в продаже, а не удобную причину отказа.
• Квалификация обращения — Понять, стоит ли работать с конкретным запросом, что ещё выяснить и какой следующий шаг согласовать.
• CJM — клиентский путь — Помогает увидеть покупку и использование глазами клиента: от возникновения задачи до результата и возвращения.
• Активация и первый результат — Помочь покупателю или новому пользователю получить первый полезный результат, а не только закончить регистрацию.
• Юзабилити-тест сценария — Посмотреть, как человек выполняет задачу, найти реальные помехи и выбрать исправление.
• Retention — удержание — Помогает понять, остаётся ли польза после первой покупки.
• Продуктовая аналитика — Помогает увидеть, получают ли пользователи пользу, где останавливаются и почему не возвращаются.
• Цена и тарифы — Помогает проверить, за что и на каких условиях покупатель готов платить.

Как выбрать следующий шаг

Прочитайте, какой результат даёт инструмент и какие данные нужны. Если своей ситуации здесь нет, вернитесь к этапам работы или алфавитному справочнику.