Исследования, изменившие сегмент защищённого канала общения

С чем пришли

У продукта было несколько возможных аудиторий. Команде нужно было решить, с какой начинать.

Провели 13 проблемных интервью и проверили гипотезы о скорости ответа, доверии и удобстве канала.
Выделили новый сегмент пользователей после того, как исходная аудитория не подтвердила ожидаемую проблему.
Перевели выводы в новый клиентский путь и бэклог решений.

В цифрах

13 интервью

13 интервью показали, что исходный сегмент не испытывает ожидаемой проблемы; команда выделила новый сегмент, пересобрала клиентский путь и сформировала гипотезы чата и прямого звонка менеджеру.

Решения оценивали по поведению пользователей и изменению продуктовых метрик, а не по количеству выполненных задач.

По теме

2025 · MarTech · B2B

B2B-платформа для анализа клиентских сигналов и управления репутацией.

2026 · RetailTech · B2B

B2B-платформа для автоматизации продаж и операционных процессов в торговле.

2023 · FashionTech · B2B / B2C

Платформа с цифровыми инструментами для специалистов индустрии стиля и их клиентов.

За час разберём вашу ситуацию и поймём, с чего начать.