Дерево метрик
Схема, которая раскладывает итоговый показатель на составляющие и показывает предполагаемые связи между действиями команды и результатом.
Что это значит
Схема, которая раскладывает итоговый показатель на составляющие и показывает предполагаемые связи между действиями команды и результатом.
Зачем это команде
Нужно понять, каким показателем команда способна управлять и как изменение может отразиться на общей цели.
Как использовать в работе
Сначала фиксируют точное определение итоговой метрики и период. Затем отделяют математические разложения от гипотез о причинных связях.
Учебный пример
Выручку за период можно разложить на число покупок и средний чек. Связь удобства интерфейса с числом покупок уже нужно проверять: она не следует из формулы.
Типичная ошибка
Смешивать показатели разных периодов, дважды учитывать один эффект или принимать корреляцию за причинность.
Границы применения
Схема упрощает реальность. Она не заменяет проверку определений, источников и качества данных.
Как связать показатель с работой команды
Проверьте определения и исходные данные через аналитику, выберите помеху и затем расставьте приоритеты. Если причина неизвестна, сначала сформулируйте проверку.
Как связать метрики с устройством бизнеса
Сначала выберите итог, затем разложите его на компоненты с явными определениями. Например, выручку за период можно разбирать через число продаж, выручка по которым признана в этом периоде, и среднюю выручку на такую продажу при согласованном учёте возвратов. Связь метрики с фактором бывает расчётной или предположительно причинной: стрелка на схеме не доказывает вторую. Для каждой ветки укажите источник, период и владельца.
Как избежать двойного счёта
Согласуйте единицы и группы: заказы, пользователи и компании не взаимозаменяемы. Не складывайте пересекающиеся сегменты. Любое разложение должно восстанавливать исходный показатель по тем же правилам учёта.
Учебный пример разложения
Для учебного расчёта примем, что 200 заказов выполнены, оплачены и вся выручка по ним признана в одном периоде. При среднем чеке 3 000 рублей это 600 000 рублей до согласованных корректировок. В реальном бизнесе эти даты могут различаться: оплаты нужно учитывать отдельно от выручки. Дальше можно отдельно разбирать число заказов и чек. Но рост чека после смены состава покупателей ещё не доказывает, что изменение цены помогло: состав группы тоже является объяснением. Расчётная связь помогает найти место изменения, а причинная версия требует отдельной проверки.