От причин недоверия к новому клиентскому пути в финтехе

С чем пришли

Команда много делала, но по текущим метрикам было трудно понять, что действительно работает.

Инструменты и решения

• Сформулировали четыре проверяемые гипотезы.
• Провели два цикла интервью: 8 и 7 разговоров.
• Разобрали самостоятельные способы поиска респондентов.
• Связали качественные выводы с будущей количественной аналитикой.

Что изменилось

• После 15 интервью команда подтвердила ключевые опасения клиентов относительно звонков банка и сформировала план нового клиентского пути и интерфейса истории взаимодействий.