Когда персонализация работает лучше вас
Как внедрить AI‑персонализацию в среднем бизнесе и не разориться
Мы не Netflix. Но и клиенты у нас не боты
Средний бизнес застревает между двумя крайностями:
• Либо “нам бы выжить” — и весь маркетинг заканчивается шаблоном письма
• Либо “хотим как Amazon” — но времени и бюджета хватает на кастомизацию одной кнопки
И в этой ловушке забывают простую вещь:
Персонализация — это не про бигдату, это про уважение
И в 2025 году она вполне по карману
Персонализация как growth-хак, а не CRM-экзорцизм
AI-персонализация — это не чат-бот с именем клиента
Это про то, чтобы:
• вовремя показать нужную подсказку
• напомнить, что человек бросил корзину, но не просто “вернитесь”, а “мы сохранили для вас это решение”
• менять интерфейс под поведение
• рекомендовать не “всем всё”, а “вот вам, потому что вы…”
И главное — всё это можно встроить без миллиона разработчиков
Что можно внедрить за неделю
• Email-триггеры, которые не бесят
• Онбординг внутри продукта, который реагирует на действия
• Карточки “ваши часто используемые функции”
• Подсказки “на шаг впереди”, как в хороших офлайн-магазинах
Что работает лучше: гипотезы, которые стоит проверить
Гипотеза 1
Если пользователь получает письмо про свои действия в продукте,
то вероятность возвращения растёт в 2 раза
Проверка: два сегмента — с триггером и без
Критерий: Retention D7 выше на 20 процентов
Гипотеза 2
Если подсказка появляется после паузы,
её читают в 4 раза чаще
Проверка: поведенческий триггер с задержкой
Критерий: CTR и дочитываемость
Гипотеза 3
Если AI рекомендует действие на основе предыдущего,
глубина взаимодействия увеличивается
Проверка: A/B‑флоу с рекомендацией и без
Критерий: количество шагов за сессию
Пример: как это сработало у клиента
B2B‑платформа по логистике
Проблема — низкая доходимость до расчёта стоимости
Что внедрили:
• персональная подсказка: “Помочь с выбором маршрута”
• email с расчётом для похожих клиентов
• блок “Часто выбирают в вашем сегменте”
Результат:
• плюс 37 процентов к доходимости
• плюс 15 процентов к конверсии в расчёт
• снижение CAC на 18 процентов
Что можно попробовать за день
• Сделать триггер-письмо по одному действию
• Настроить подсказку в интерфейсе на “залипание”
• Показывать пользователю его последние действия
Главная мысль
Вы можете быть маленькой компанией, но клиент не обязан это чувствовать.
AI‑персонализация — не про умные системы. Это про умное отношение к действиям клиента.
По мотивам статей:
14 Growth Hacks That Will Work in 2025 (Medium)
20+ Growth Hacks Every Small Business Should Know (LinkedIn)
10 Low‑Cost Growth Hacks to Scale Your Business (Flippa)
Александр Сапрыкин
бизнес-трекер, продуктовый стратег
Еще почитать